«Жасырын қонақ» қонақ үй қызметтер сапасын бақылау құралы ретінде
65 60
Keywords:
жасырын қонақ, қонақжайлық индустриясы, қонақ үй, сапа, сервисті жақсартуAbstract
Қонақ үй қызметтер нарығындағы қатаң бәсекелестік жағдай кәсіпорын басшыларын, сапаны арттырудың әр түрлі әдістерін қолдану арқылы, ұсынылатын қонақ үй қызметтерінің сапа жүйесін жетілдіруге мәжбүр етеді. Осыған байланысты, мақалада «жасырын қонақ» әдісі, дәл қонақ үй қызметтер сапасын бақылау құралы ретінде қарастырылады. SWOT талдау жүргізіліп, бұл әдісті қазіргі таңда қолданудың тиімділігі мен қажеттілігі негізделген.
References
1 1. [Elektronnyi resurs]: Chto takoe Mystery Shopping? http://www.renome-advert.ru/articles/detail.php?ID=39
2 2. [Elektronnyi resurs]: Istoriya proishozhdeniya issledovaniya. http://marketingkonsul.ru/istoriya-proiskhozhdeniya-issledovaniya.html
3 3. [Elektronnyi resurs]: Taynyi pokupatel: chto eto takoe? http://www.marketing-services.ru/services/tajnyj_pokupatel/history/
4 4. [Elektronnyi resurs]: http://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL
5 5. [Elektronnyi resurs]: Upravlenie servisom i loyal`nostyu klientov v Kazakhstane. http://4service-group.com/kz/news/307/
2 2. [Elektronnyi resurs]: Istoriya proishozhdeniya issledovaniya. http://marketingkonsul.ru/istoriya-proiskhozhdeniya-issledovaniya.html
3 3. [Elektronnyi resurs]: Taynyi pokupatel: chto eto takoe? http://www.marketing-services.ru/services/tajnyj_pokupatel/history/
4 4. [Elektronnyi resurs]: http://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL
5 5. [Elektronnyi resurs]: Upravlenie servisom i loyal`nostyu klientov v Kazakhstane. http://4service-group.com/kz/news/307/
Downloads
How to Cite
Aliyeva, Z. N., & Amirgozha, A. M. (2016). «Жасырын қонақ» қонақ үй қызметтер сапасын бақылау құралы ретінде. Journal of Geography and Environmental Management, 41(2). Retrieved from https://bulletin-geography.kaznu.kz/index.php/1-geo/article/view/265
Issue
Section
Recreational and geomorphic system:study, use, protection
