ИССЛЕДОВАНИЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Аннотация

 В условиях глобализации и активной мобильности населения, гостиничные услуги становятся не просто элементом инфраструктуры, а стратегическим фактором, влияющим на развитие туризма и формирование имиджа дестинации. Однако, несмотря на устойчивый рост гостиничной индустрии, проблема обеспечения и стандартизации качества предоставляемых услуг остаётся одной из наиболее острых и недостаточно решённых. Существующие системы оценки качества зачастую не отражают реальных ожиданий и потребностей современных потребителей, особенно в условиях культурного и регионального многообразия.

  В этой связи актуальность исследования заключается в необходимости переосмысления и модернизации подходов к оценке качества гостиничных услуг с учётом глобальных трендов и специфики клиентского опыта. Практическая значимость предлагаемого подхода состоит в разработке усовершенствованной системы классификации качества, ориентированной на реальный пользовательский запрос и способной повысить уровень удовлетворённости клиентов, а также укрепить конкурентные позиции гостиничных предприятий.

  Целью настоящего исследования является анализ понятия «качество» в контексте гостиничного сервиса, выявление ключевых аспектов его восприятия и формирование комплекса рекомендаций по улучшению качества гостиничных услуг. Методология исследования охватывает сравнительный анализ существующих систем оценки качества в различных регионах мира, с акцентом на Европу и Азию, а также апробацию авторской классификации, ориентированной на современные требования рынка